배달앱 시장 변화, 배민 vs 쿠팡이츠, 포장 수수료 논란 분석

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안녕하세요,

 

이번 포스팅에서는 현재 이슈가 되고 있는 배민의 포장 수수료 도입이 소비자와 배달앱 시장에 어떤 영향을 

주게 될 지에 대해서 알아보겠습니다.

 

배민 포장 수수료 논란, 왜?

최근 배달의민족이 포장 주문에 대한 중개 수수료를 도입하면서 배달앱 시장에 큰 이슈로 떠올랐습니다.
경쟁사인 쿠팡이츠는 즉각 포장 주문 수수료 무료 정책을 발표하며 정반대의 행보를 보였는데요.

배민은 2025년 7월 14일부터 포장 주문에 대해 6.8%의 중개 수수료를 부과할 예정입니다. 이는 포장 주문에도 배달 주문과 동일한 시스템 관리, 고객 응대 등 서비스 제공을 위한 자원이 투입된다는 이유에서 입니다. 하지만 외식업주들은 매출 감소로 이어질 수 있는 수수료 부담에 강하게 반발하고 있습니다.

반면, 쿠팡이츠는 외식업주들의 부담을 덜고 매출 증대를 지원하기 위해 포장 주문 중개 수수료 무료 정책을 유지하기로 결정했습니다. 이는 배민의 수수료 정책과 정면으로 대립하며, 배달앱 시장의 경쟁 구도를 뒤흔들고 있습니다.

 

소비자에게 미치는 영향, 득일까 실일까?

배민의 포장 수수료 도입은 소비자에게 다음과 같은 복합적인 영향을 미칠 수 있습니다.

1. 포장 주문 가격 상승:
   외식업주들이 수수료 부담을 가격에 전가할 경우, 소비자가 포장 주문 시 지불해야 하는 금액이 증가할 수 있습니다.
   특히, 마진율이 낮은 소규모 음식점의 경우 가격 인상 폭이 더 클 수 있습니다.
   
   
2. 포장 주문 이용 감소:
   가격 상승으로 인해 소비자들이 포장 주문을 꺼리게 될 수 있으며, 이는 포장 주문 시장 위축으로 이어질 수 있습니다.
   특히, 포장 주문을 선호하는 소비자들에게는 불편함으로 다가올 수 있습니다.
   
   
3. 배달앱 선택 변화:
   쿠팡이츠와 같이 포장 주문 수수료를 받지 않는 경쟁사로 소비자들이 이동할 가능성이 높습니다.
   이는 배달앱 시장의 경쟁 심화로 이어져, 소비자들에게는 다양한 선택권을 제공할 수 있습니다.
   
   
4. 할인 및 프로모션 변화:
   배민은 수수료 도입과 함께 300억 원 규모의 마케팅 투자를 통해 소비자 할인 및 프로모션을 제공할 수 있습니다.
   하지만, 이러한 혜택이 장기적으로 유지될지는 불확실하며, 오히려 수수료 부담을 상쇄하기 위한 일시적인 조치일 
   가능성도 있습니다.

현명한 배달앱 이용 전략, 소비자의 선택은?

배달앱 시장의 경쟁 심화는 소비자들에게 다양한 혜택을 제공하지만, 동시에 혼란을 야기할 수 있습니다.

따라서 소비자들은 다음과 같은 전략을 통해 현명하게 대처해야 합니다.

1. 가격 비교 및 혜택 활용:
   각 배달앱의 할인 쿠폰, 프로모션, 멤버십 혜택 등을 꼼꼼히 비교하여 가장 저렴한 가격으로 주문하는 것이 중요합니다. 특히, 포장 주문 시에는 수수료 유무를 확인하고, 가격 비교를 통해 유리한 앱을 선택해야 합니다. 또한, 각 배달앱들의 멤버십 혜택을 비교하여 자신에게 가장 알맞은 멤버십을 선택하는 것이 좋습니다.
   
   
2. 다양한 배달앱 활용:
   특정 배달앱에만 의존하기보다는 다양한 배달앱을 설치하고, 상황에 따라 유리한 앱을 선택하는 것이 좋습니다.
   각 배달앱의 특성과 장단점을 파악하여, 배달 음식 종류, 배달 거리, 할인 혜택 등을 고려하여 최적의 앱을 선택하는 것이 중요합니다.
   
   
3. 리뷰 및 평점 확인:
   음식 주문 전에 리뷰와 평점을 꼼꼼히 확인하여 음식의 맛과 질, 배달 서비스 등을 미리 파악하는 것이 좋습니다.
   특히, 새로운 음식점이나 평점이 낮은 음식점의 경우, 신중하게 주문을 결정하는 것이 중요합니다.
   
   
4. 개인정보 보호:
   배달앱 이용 시 개인정보 유출에 주의하고, 불필요한 개인정보 제공을 최소화하는 것이 좋습니다.
   배달앱의 개인정보 처리 방침을 꼼꼼히 확인하고, 안전한 결제 방식을 이용하는 것이 중요합니다.
   
   
5. 소비자 권리 적극 활용:
   배달 음식에 문제가 발생했을 경우, 배달앱 고객센터나 소비자보호원에 적극적으로 신고하여 피해를 보상받는 것이 좋습니다. 추가로 배달앱 이용 시 불만사항이나 개선사항이 있을 경우, 적극적으로 의견을 제시하여 소비자 권리를 
   행사하는 것이 중요합니다.

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이번 포스팅에서는 배민과 쿠팡이츠의 달라지는 수수료 정책에 따라 어떤 것이 달라질 수 있는지 알아봤습니다.

 

포장 수수료 도입에 따라서 현재 배달앱 시장이 많이 달라질 수 있을 것 같고 이번 기회를 쿠팡이츠가 어떻게 이용하고 실적으로 만들지에 대해 관심이 갑니다.

 

이상입니다.

 

감사합니다.